Центр поддержки и контакты
1. Общая информация
1.1. Платформа предоставляет Пользователям доступ к службе поддержки для решения вопросов, связанных с использованием сервиса, размещением объявлений и безопасностью.
1.2. Платформа обеспечивает возможность прямой и быстрой связи с Пользователями через электронные средства коммуникации в соответствии с требованиями применимого законодательства.
2. Каналы связи
2.1. Основной канал связи (Single Point of Contact):
2.2. Дополнительные каналы:
- форма обратной связи в личном кабинете
- раздел часто задаваемых вопросов (FAQ)
2.3. Контактная информация является общедоступной и размещена на Платформе в удобной для Пользователей форме.
3. Получение помощи
3.1. Пользователь может обратиться в службу поддержки по вопросам:
- работы Платформы
- размещения объявлений
- верификации аккаунта
- безопасности и подозрительной активности
3.2. Для ускорения обработки запроса рекомендуется указывать:
- ID пользователя
- ссылку на объявление
- описание проблемы
4. Жалобы и апелляции (Notice & Action / Appeals)
4.1. Пользователь или третье лицо вправе сообщить о контенте, который считает незаконным или нарушающим правила, через кнопку «Пожаловаться» или по email.
4.2. Платформа рассматривает такие уведомления без неоправданной задержки.
4.3. Пользователь имеет право обжаловать решения Платформы (Appeals) в течение 6 месяцев с момента их принятия.
4.4. Обращения по жалобам и апелляциям обрабатываются с учётом требований законодательства и внутренних процедур Платформы.
5. Время обработки запросов
5.1. Служба поддержки обрабатывает обращения с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (EET/EEST).
5.2. Стандартный срок ответа составляет до 24 часов в рабочие дни.
5.3. В выходные и праздничные дни срок ответа может быть увеличен.
6. Сообщения об ошибках (Bug Reports)
6.1. Пользователь может сообщить о технических ошибках, направив запрос с пометкой «Bug Report».
6.2. Платформа рассматривает такие сообщения в приоритетном порядке и может использовать полученную информацию для улучшения сервиса.
7. Языки общения
7.1. Платформа предоставляет поддержку на языках, понятных большинству Пользователей, включая как минимум один язык Европейского Союза, соответствующий рынку предоставления услуг.